بررسی تاثیر دانش مصرف کننده بر وفاداری مصرف کننده با در نظر گرفتن متغیر میانجی تعمیم برند (مورد مطالعه: مصرف کنندگان محصولات سامسونگ در تهران)

چکیده پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر دانش مصرف¬کننده بر وفاداری مصرف¬کننده با در نظر گرفتن متغیر میانجی تعمیم برند صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی و از نوع کاربردی- پیمایشی می¬باشد. جامعه آماری این پژوهش مصرف¬کنندگان محصولات سامسونگ در شهر تهران می¬باشند که حداقل یکی از محصولات سامسونگ را مورد استفاده قرار داده¬اند. داده-های لازم برای تحقیق حاضر با استفاده از نمونه¬ای متشکل از 384 نفر و با استفاده از روش نمونه¬گیری خوشه¬ای تصادفی جمع¬آوری گردید. داده¬های جمع¬آوری شده در محیط نرم¬افزاری لیزرل با اعمال آزمون¬های مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی با توجه به فرضیات تحقیق، تجزیه و تحلیل گردید. در این تحقیق متغیر دانش مصرف¬کننده به عنوان عامل اثرگذار بر تعمیم برند و هم¬چنین اثر متغیر میانجی تعمیم برند بر وفاداری مصرف¬کننده مورد بررسی قرار گرفت. در نهایت مشخص گردید که وفاداری شناختی و تعمیم برند بر وفاداری رفتاری مصرف¬کننده به صورت مستقیم اثر معناداری را ندارند و بقیه فرضیات تایید گردید. واژگان کلیدی: دانش مصرف¬کننده، تعمیم برند، وفاداری شناختی، وفاداری عاطفی، وفاداری رفتاری.